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Publicado por:
Dirección de Procesos Académicos
2022-04-19

CAPACITACIÒN: GESTIÒN POR PROCESOS E INDICADORES DE GESTIÒN

    1. Ing. Carolina Castro Pérez, Representante de la Oficina de Gestión de la Calidad
  1. Exposición del tema: “GESTIÓN POR PROCESOS E INDICADORES DE GESTION”.
  • PROCESO: secuencia, relacionadas que interactúan entre sí, transforman las entradas en resultados.
  • Tipos de Procesos:
  • Estratégicos: define objetivos y metas de organización.
  • Operativos: producción de bienes y servicios, agregan valor a la organización.
  • Apoyo o Soporte: son necesarios para el funcionamiento de los procesos operativos o misionales.
  • La Red de Procesos: está orientada en base a la misión, visión y políticas entre otros lineamientos.
  1. INDICADORES DE GESTION: proporciona información integral sobre el desempeño de un proceso, permitiendo evaluar y tomar los correctivos del caso.
  2. FUNCIONES DE UN INDICADOR:
  • Instrumentos para tomar decisiones
  • Forma parte de los instrumentos de seguimiento y evaluación.
  • Aporta elementos para la planeación del periodo siguiente.
  1. CLASIFICACIÓN DE INDICADORES:
  • Según su generación:
  • Según el uso:
  • Según los factores clave de éxito:
  • Según su vigencia:
  1. Según su generación y/o uso:
  • Se recoge la información y se consolida el indicador.
  • Estratégico: tienen incidencia corporativa y a largo plazo.
  • Tácticos: enmarca en las funciones de la organización y coordinación.
  • Operacionales: son pertinentes a las tareas de ejecución y control.
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